Política de reembolso

En ODEUR PARFUM buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a las compras realizadas dentro de nuestro sitio web y canales oficiales.

1. Casos aplicables para devolución o reembolso

·         El producto presenta daños físicos ocasionados durante el envío.

·         El perfume recibido no corresponde al producto solicitado en la compra.

·         El atomizador, válvula o envase presenta defectos de funcionamiento.

·         El pedido llegó incompleto o con artículos faltantes.

2. Tiempo para reportar incidencias

·         Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

·         Después de este periodo, ODEUR PARFUM podrá rechazar solicitudes de devolución o aclaración.

3. Evidencia requerida

·         Para iniciar cualquier proceso de revisión será necesario enviar evidencia fotográfica y/o video donde se aprecie claramente el problema reportado.

·         El cliente deberá conservar el empaque original, caja del producto y guía de envío hasta finalizar el proceso de aclaración.

4. Productos no elegibles para reembolso

·         No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales respecto al aroma, recuerda que nuestros perfumes son inspiraciones y no se garantiza un 100% de identidad en aroma original.

·         Los productos personalizados, abiertos, usados o manipulados no podrán ser reembolsados, salvo que presenten un defecto comprobable.

·         Los productos adquiridos en promoción o con descuento especial podrán ser elegibles únicamente para cambio o saldo a favor.

5. Cancelaciones de pedido

·         El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido enviado.

·         Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, no será posible cancelar la compra.

6. Reembolsos

·         En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

·         Los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada por el cliente.

·         Los costos de envío no serán reembolsables,

7. Paquetes no entregados o rechazados

·         Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, no aplicará reembolso automático.

·         En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el reembolso podrá realizarse descontando gastos logísticos y de retorno.

8. Pedidos marcados como entregados

·         Si la paquetería marca el pedido como entregado y el cliente indica no haberlo recibido, será necesario levantar un reporte directamente con la empresa de mensajería.

·         ODEUR PARFUM brindará apoyo y seguimiento durante el proceso de aclaración.

9. Tiempo de resolución

·         El tiempo estimado de respuesta para cualquier aclaración es de 24 a 72 horas hábiles.

·         Los tiempos pueden variar dependiendo de la complejidad del caso y de la respuesta de la empresa de mensajería.

10. Contacto

·         Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

·         Correo electrónico: contacto@odeurparfum.mx

·         WhatsApp / Atención a Clientes: 5951142747